产品能力其实应该作为人生的一个底层能力，无论是否担任产品经理，至少作为自己人生的产品经理。在混沌的世界中培养开发自己的能力，其实就是自我成长的驱动方式。
梁宁老师是著名的产品人，在联想，腾讯都担任过高管，我在得到app上学习了这个课程，发现很多有意思的角度及观点。这里仅是我听读《产品思维30讲》整理的重点笔记，仅作为学习用途。如果看后有兴趣，也可以去订阅梁宁老师的专栏，学习更深入的知识观点。
产品能力是人生的一个底层能力。
拥有产品能力，能让你有一种踩在地上的自信和踏实感。
产品能力就是训练一个人：判断信息，抓住要点，整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。
从一个普通人，到成为一个产品人的过程，其实就是一个人学习建立认知框架的过程。
先建立信息的秩序，再建立自己内心的秩序。在一片纷杂里，你会知道自己该放弃哪些点，抓住哪个点，慢慢建立起掌控。
这个过程里，你会碰到数不清的diss，被各种吐槽，被指着脸批评，还有数不清的推倒重来。这就是一个产品人生活的常态。
丘吉尔说：如果你到了地狱，那就继续保持前行。
产品的人生就是天天被打击。既然这就是生活的常态，放下担心，你会在打击中变得健壮。
产品人的一项基础能力：抗挫折、抗打击的能力。
做一个产品人，只认一条 “用户驱动”。
案例：用户体验与结婚教练
用产品经理的视角来看人
结婚教练，就是用产品经理的专业视角，来训练用户如何去看一个人。
因为任何一个人，任何一个产品，大家都会有自己的感受。但是如果没有经历过专业的训练，那么所有的感受是混杂的，是混沌的。
你的情绪，一定会被你最有感觉的那个点牵制住，所以就会有强烈的认知偏差和情绪偏差。
并且在你没有强烈感受的那些地方，还会有大面积的认知盲点和思维遮蔽。
产品经理则是有一个完整的框架体系来看一个产品。
人和产品的五个层次
第一层——感知层
最初的对人外表仪态气质的感知。
第二层——角色框架层
我们每个人都生活在角色里，并且被角色驯化。
第三层——资源结构层
包括了一个人的财富资源、人脉资源、精神资源等。资源结构会推动每个人，去往不同的地方。
我们可能都曾处在某一个角色中，但未来会进入到不同系统的不同角色中。一个人的内核，就是他的存在感。
第四层是人的能力圈。
第五层是一个人的内核
对自己存在感的定义。
03 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽
学会读懂用户情绪。
生物性情绪
所谓生物性情绪，就是所有的动物一出生就有的情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
愉悦就是被满足。
生物的本能就是生存
动物的生存条件被满足，它就会愉悦。
人类，不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在。
我们不仅需要生存条件被满足，我们还需要在社会关系中被确认。
这些都是存在感被满足，都会愉悦。
需求被满足，这种感觉叫愉悦。
一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。
满足就愉悦，不满足就不爽。
做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。
满足是度量产品、人与人关系的刻度
优秀的人才会有几个特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力。
你吸收谁的营养，你就变成谁。
你靠什么满足你，你就会成为它的样子。
什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。
04 同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧
愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。
不同的人，愤怒和恐惧的点也不一样。
你会发现英雄人物，在常人会恐惧的点，他体现为愤怒。
愤怒其实是一种恐惧。焦虑也是恐惧。
恐惧很重要。是我们观察人和做产品，非常重要的点。
一、恐惧是边界
看到火，你就不会伸手，因为有恐惧。
看到风高浪大，你就不会出海，因为有恐惧。
所以，恐惧会困住一个人的手脚。
二、恐惧是动力
比愉悦的动力更为强大，或者说更强劲。
三、恐惧是痛点
做产品就要抓痛点
直面恐惧
05 同理心训练：产品要顺应用户潜意识
三大产品经理做出了全世界最大的三个社交网络产品，他们分别是：
做出了Facebook的扎克伯格
做出了QQ的马化腾
做出了微信的张小龙
这三个人有一个共同点，就是性格内向、不爱社交。本质是因为在社交中，如果碰到别人对你建立防御的情况，你就手足无措。你不愿意突破别人的防御，也就没办法在社交中获得快感，长此以往就越来越不爱社交。
一个产品经理需要的是：
体会各种人的情绪与潜意识；
不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；
看到人基于潜意识流露的真实选择。
销售与产品的不同：
一个好销售擅长的就是打破防御，
一个好产品经理，则是根本不让用户启动防御。
作为静态的产品，其实是没有机会说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。
一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。
包装的经验，最核心的一条就是——规模感。
熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。
潜意识是如何形成的
说了这么多潜意识，潜意识是心理学里非常重要的词，有志于做产品的同学一定需要花时间去研究。这个产品课只能强调它的重要性，不展开讲。
我们潜意识里已经存在的东西，是什么时候被放进我们的潜意识中去的呢？简单说，有两种情况。
一种是在你童年的时候。
因为那个时候什么都不知道，还没有建立意识和防御去辨别。要了解一个人，需要了解他的童年。
二是催眠。
“催眠”这个词其实是来源自一个德语词汇，本意是“绕过防御”。但是让中国人一翻译，就搞得很玄乎。那催眠怎么做呢？本质就是绕过防御。
微笑是一种催眠，因为它会让你放下防御。
重复，是非常重要的催眠，这是我们生活中使用的最重要的方法。
06 认清人的本性，理解角色化生存
集体其实就是一堆角色。
在角色里，你是什么样的人，你的感受是什么，这些是不重要的。重要的是，壳是什么样子的，角色要求你成为什么样子。
当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。
集体人格是怎么形成的
第一个，确定目标。
第二个，建立恐惧的边界。
第三个，放入清晰的标的。
第四个，给予红利，然后让它产生路径依赖。
第五个，不断重复。
教育是反人性的
《道德经》是讲自然规律的，但是你认真读完以后，你会发现其中所讲的大量规律，与我们的认知是相反的。
教育是按照人类对社会的美好期望来教育你，换句话来讲，所有的教育都是理想化的。 如果人本身就是这个样子，也就没必要教育了。
产品经理应该如何看待角色
好的用户体验，目标就是做到自然。
基于角色化预期其实很难和人互动。不管是在生活中真实地与人互动，还是通过一个产品与人互动，你都很难基于角色化预期做到。
集体人格
如果你的产品的使用对象是一个“个体”，那你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。
但是如果你是在给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。
07 自我与自律，哪一种更贴近产品精神
左右脑思维
“左脑思维”的人：
逻辑推理能力强、时间观念强，同时感受力差；
因为感受力差，所以没那么敏感和情绪化，整个人体现为情绪稳定，甚至刻板；
更容易根据规则调适自己，更自律，更容易角色化。
“右脑思维”的人，就正好相反：
感受力强；
能在别人已经有结论的地方，建立自己的新观察，并且不太喜欢听已有的逻辑；
难以控制自己的情绪，能激情地表达自己，具有人格魅力。
这些人还有一个特点是时间观念差，比如开会原本预计一个小时，激情上来了，可能变成4个小时，把后面的事都耽误了。这样的人非常自我，也因此会非常自私。
自我的人更适合做产品经理。 因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。
创造力要求对自我有极深的体察和释放，但控制力是自律的体现，是社会化的产物，是对别人的体谅与迁就。
人长期关注什么，就会认为什么东西更重要。
自我的人长期关注的就是自己，所以必然自私；
自律的人，长期关注的是外部的边界和规则，所以这类人有克己奉公的精神。
一种人更关注我喜欢什么，而另一种人更关注什么是对的。
08 机会判断：点线面体的战略选择
机会判断。
富人与穷人的区别
普通人勤恳努力、斤斤计较，他在意的是每一个当下的点，而任何一个点都不会产生过多的收益。
如果要成为中产，至少要获得一次线性周期的收益。 比如持有腾讯股票10年，什么都不用干，10万变1000万。
那么成为富人呢？就要借助面和体的崛起。
当你选择要做一个产品的时候，你不但要投入自己的时间和资源，还要“忽悠”更多人，把他们的时间和资源一起投入进来，这也是说你要为更多的人负责。在做选择的时候，要看到你切入的点是在一条什么样的线上，这条线在一个什么样的面上，以及这个面又处于一个什么样的体上。
当你想做一个产品的时候，入手只能是一个点。
但你要想清楚，它附着在哪个面上？这个面在和谁竞争，它能如何展开？这个面，是在哪个经济体上？这个经济体，是在快速崛起，还是沉沦？
悲催的人生，就是在一个常态的面上，做一个勤奋的点。
更悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，你每天都在想着未来，但其实这个面正在下沉。
最悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，其实这个面附着的经济体正在下沉。
如果一个人一生只能收到点状努力的计时收益，从来没有享受过一次，线性周期的成果回报，这就叫穷人勤奋的一生。
09 机会判断：怎样找到有势能的趋势
从这个稳定的点开始，作为一段长期关系的发端，有可能才是靠谱的。
从你做得到的“点”出发，做产品也是如此，世上的机会千千万，应该从哪个“点”开始呢？
《孙子兵法》，最大的收获是 一句是“胜与不胜在于彼，败与不败在于己”。
另外一句是《孙子兵法》的原话：“求之于势，不责于人。”
每一个人，就只是一个当下的“点”，资源都很有限。一个“点”，你再抱怨，再压榨，也就只是一个“点”的资源而已。
你在做关键决策的时候，不要被这些小情绪干扰。
你要强迫自己，离开牵动你情绪的“点”，去看到“线”的方向，去预测这条“线”的周期，并且明确你自己在周期的哪个位置，是哪个“面”在给你赋能。
外部的势能才是重要的，不要过于苛求那个跟随你的“点”，这才是决策的关键。
人生的选择远比努力更重要。
你的选择应该是一条“线”、一个“面”，甚至是一个“体”的收益。你个人的努力，只是在“点”、“线”、“面”、“体”的既定框架内，作为一个“点”的挣扎而已。
10 痛点、痒点、爽点都是产品机会
痛点是恐惧。
爽点是即时满足
痛点，是做产品的抓手。另外一个做产品的抓手，是爽点。
人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。 如果这个人在寻求中，能立刻得到即时满足，这种感觉就是爽。
痒点是满足虚拟自我
虚拟自我就是想象中那个理想的自己。
11 两套经典的用户画像
在这里我们谈到了几个用户画像： 第一只羊、头羊、狼。
首先要有第一只羊；
这只羊在这里过得很好、玩得很开心，它得到了即时满足；
这时可以引入更多羊，也就是产品可以推广了。
做产品需要磨炼自己的心力，让你的心非常硬，不能自欺欺人，不要骗自己感觉良好。不要觉得万一去推广时会有其他的羊喜欢。不能这样，你要从找到第一只羊开始。
第一只羊是最关键的角色。
你找到了这个用户，他可以在你这里得到即时满足，玩得很开心，那么针对这只羊，针对这个用户的同类用户去做推广，你的产品就可以被快速地推开。
头羊与网络效应
第二个关键角色是什么呢？是头羊。
李学凌说整个生态发展到最后，最核心的就是头羊。 整个企业的资源核心就是要去维护头羊，只要有头羊就会有羊群。有时候小羊叫一叫表示不满，我们根本不用管，因为企业资源有限。
论坛的版主、YY公会的老大、微博的大V、重度用户、淘宝的店主，这些都是头羊。
当你的草地上出现了头羊，头羊开始自己管羊群的时候，这代表着什么？其实这就代表了自组织的开始，你开始拥有了网络效应。
12 设计产品时要包括产品的场景
什么是场景
“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费，如果一个人不能在某个空间去停留、消费，这个场就是不存在的。
“景”是什么意思？景就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。
碎片时间本来就充斥着我们的生活，但是因为移动互联网的成熟，使你有机会把这些碎片时间利用起来。
场景的核心是在空间加时间的点上触发别人的情绪。其实人所有的理智和意识都是把人往回拉的，而所有的情绪是在推动人的行动。所以人会去做一个动作，会往前走，是被情绪推动的。只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。 互联网商业其实就是三个核心词：产品、流量、转化率，也就是产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化，这就是互联网商业竞争的全部。
在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都是网络连接的入口。入口不是场景，它就像是淘宝店家有一个店面，那是一个时间加空间，但不是场景。想要成为场景，它还要能够触发情绪。
你要规划一个产品，需要问自己七个问题：
第一，我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点，还是爽点？
第二，我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题。
第三，有多少人需要解决这个问题呢？这是市场规模的问题。
第四，目前人们是怎么解决这个问题的呢？这是竞争分析的问题。
第五，我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？你不要简单地看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能。
第六，用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景问题。
第七，当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字呢？我在第四模块会讲。
13 怎样用系统能力给人提供确定性
基于这个服务本质我们需要有几个流程：
第一步，首先需要有一个战略判断，战略部门需要做出一个决策，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于用户的价值是什么？
第二步，运营部门要对每一台ATM机有没有实现战略诉求来做价值评估。
第三步，在运营部门对每个点的战略价值做完数据分析和价值评估之后，需要哪个点存在，我就要保证它的服务可用。
为了保障服务可用，还要做哪些事呢？
第四步，维护ATM机还要做很多其他事，比如说硬件管理。 要保障ATM机不能间断电源，打印机要能打印凭条，还得有油墨、纸张，打印机的硬件不能坏掉。
第五步，要有客服管理。
但即使是这样一个最简单的产品，你要能够保证服务，提供完整的系统能力需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。
所以当你准备做一个产品的时候，你可以把ATM机这个最简单的产品拿出来对照一下：
第一，你的产品在“点线面体”的什么位置？
第二，你提供的是一个什么样的确定性？
第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？
14 系统效率：小米的效率革命
企业是效率分工的产物。
做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。
企业的存在就是社会效率分工的产物，天下武功唯快不破。
15 系统世界观：微信、米聊、陌陌
迭代就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错。
让互联网产品在互联网上生长。
产品设计要直指人心
微信的迭代其实有两个价值：
对外部，可以快速得到用户的反馈，让用户反馈去驱动产品；
对内部，建立了开发团队的节奏感和确定性，每周都有新版本。
16 系统迭代：微信红包的意外与刻意
我们都生活在某个圈层里，而且圈层之间是彼此不了解，也很难破壁的。
17 系统生死线：猎豹和它的关键任务
阿里巴巴对领导力的定义就是带领大家穿越生死的能力。
在日常状态下，大家做流程、分工、项目进度、质量评估，这个叫项目管理。
但是，在面对巨大压力，甚至是生死存亡的时间点时，在一大堆事情里找到关键任务，带领所有人穿越生死，这个是领导力。
领导力的核心，是甄别关键任务
面对生死考验的时候，你能依靠的不是管理能力，而是领导力。
18 用户体验的五个层次
用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。”这五层分别是：
感知层；角色框架层；资源结构层；能力圈范围层；战略存在层。
最核心的战略存在层， 就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题，你需要把它们贴在墙上，保证项目组的每个人都清楚，都认同：
- 我们要通过这个产品得到什么？
- 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？
没有完美的产品，也没有完美的关系。
做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。
看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕疵，帮助他，成就他。
19 怎样绘制用户体验的地图
- 一个画像完整的人物角色： 需要对“第一只羊”有完整地了解。
- 清晰描述用户的目标和预期： 他为什么来到你的草地上？他要什么？比如，用户买钻孔机，但是他的目标不是拥有钻孔机，而是需要在墙上打个洞。比如吃饭，用户目标是吃饱？还是想要营造气氛？还是想获得一次交流机会？搞清楚用户的目标和预期到底是什么。
- 服务触点： 用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。
- 用户使用路径： 使用路径与服务触点的关系是什么？用户在宜家逛的过程是使用路径；在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点。
- 用户情绪曲线： 场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？
20 服务蓝图的核心要素：峰值、终值
服务蓝图则是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并且保证服务不崩溃。
简单说，用户体验地图是以用户情绪为中心的，而服务蓝图则是以服务流程为中心的。
没有任何一家公司的服务，能够完成用户所有的期待。如果每一个点都达到甚至超过用户期待，甚至超过了你的资源配置，那你的资源配置一定是超级冗余，相应的成本一定会过高。
服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。
一眼就是产品要第一时间让用户“一眼”看到自己的目标。一条路就是产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来达到或者接近自己的目标。用户无法走下去，就是服务流程的崩溃点。
三个点是峰值，终值和忍耐底线。对成本的控制是本分，但是不能挑战用户的忍耐底线。
峰值和终值，是由2002诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的。他发现大家对体验的记忆由两个核心因素决定：
第一个是体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的。
第二个是结束时的感觉。这就是峰终定律（Peak-End Rule） 。
体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验，而整个过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。
我们有了用户视角的用户体验地图概念之后，需要对应做服务蓝图，来安排我们的资源，以及配置每个接触点的角色，用来完成服务。
但是企业的资源是有限的，你不可能在所有点都达到用户预期。
所以，你需要做的是，在服务蓝图上配置你的资源来制造用户体验，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值，并且全程不突破用户的底线。
21 上瘾机制：用户激励系统
不确定的爽点与确定的爽点合在一起，就是用户的体验地图情绪曲线。
制作游戏能力的高低，其实就是对用户情绪曲线把握的能力。而游戏的设计，一个非常重要的部分，就是用户的激励机制。
游戏是最顶级的社区， 游戏之外的所有社区类产品，或需要用户活跃度的产品，都需要把用户激励机制作为非常重要的产品机制。如果你设计一个产品，而没有激励机制，那么产品是不完整的。
内在激励与外在激励
内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。
一个人的内在激励，不单是自己原生，还来自外部环境的激发、挤压和认同。
激励系统的第二个设计——定义获得能力并努力降低门槛。
22 名字是你的文化资产
名字是主观的，因此它有情感温度，有文化偏见，有文化资产。
一个强大的名字是带有强烈情感的，对我们有咒语般的作用。判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。
口碑就是你把那些事情做过头，然后别人要口口相传的时候会说的话。口碑是你要替消费者说一句他要说的话，然后让他说出来。
23 用“用户价值公式”衡量创新
没有创新的产品，根本不应该去做。
在增量市场里找机会
产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。
24 用“交叉视角”跨界创新，“未来已来，只是分布得不均匀。”
有时候，大家想到创新会觉得高不可攀或者神秘浪漫，似乎创新就必须超越环境，横空出世。其实不是的。
创新重要的是面对痛苦，起心动念。
为某件事感到痛苦，也许就是你心念已动的时候。而要寻找解决它的创新之处，不妨到其他领域转转。
25 怎样从新要素到新物种
新要素一：找到实体空间的好位置
我们把互联网商业简单地抽象为三个要素，产品、流量和转化率。
实体商业可以简单地抽象成四个要素：产品、空间、流量和转化率。
新要素有两种：
第一种，在现有体验的基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或者改变成本结构。
第二种，用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。也许用户的前端体验，依然是那个产品、那个服务，但公司背后的商业运作，已经成为了完全不同的新物种。
26 三级火箭：深度讲解互联网降维打击
第一级，头部流量。
第二级，沉淀某类用户的商业场景。
第三级，完成商业闭环。
要玩三级火箭，有几个必要条件。
第一，第一级火箭一定要高频应用。三级递推一定是高频推低频，没有低频推高频的。
第二，通过第一级火箭获得大量用户之后，要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景。
第三，操盘三级火箭的人，一定是个势能积累到一定程度的人。
第四，操盘三级火箭的人，一定是个狠人。
27 颠覆式创新：成败价值网
人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和。你不是一个孤立的个体，你是你一切社会关系的总和。
企业是其赖以生存的价值网的某一节点。不管人还是企业都生活在一个网里。
价值网与颠覆式创新
真正决定企业未来发展方向的是市场价值网，而非管理者；真正主导企业发展进程的是机构以外的力量，而非机构内部的管理者。管理者只是扮演一个象征性的角色。
企业真正的管理者，就是识别自己赖以生存的价值网。这个管理者应该建立一个组织，与这个价值网进行资源对接。
一个好的组织结构，它的每一个组织部门，都是为了和某一个社会价值网的分支进行对接而设计的。
一个失败的企业的组织结构，是管理者按照自己需求设置的。
价值网的三大要素
价值网里，至少有三个角色：一是客户，二是对手，三是投资人。
颠覆式创新最重要的标准
就是是否开启了一个新的价值网？你是不是到了“新大陆”？也许它刚一开始很小，不到传统企业的1%。
28 看产品的微观、中观与宏观视角前面五大模块，
中观套路：学习招数
套路可以让你更有章法地展现自己，更容易搞定面试官，成为系统内按指令行事的公司中层。
如果你为既定资源，既定需求的系统服务，套路足以胜任。因为一件事做到什么程度，多一点少一点的刻度，有领导控制，有系统控制。
微观体感：成为高手
每一个微小的动作选择叠加起来，就是你拿出来的产品，就是你活出来的样子。
那么日常中，我们做每一个细小选择，靠的是什么？靠微观体感，就是真实地感知每一个微小瞬间。
前面的课程很多是讲微观体感的，尤其是开篇的第一模块。
产品是一种被动的艺术。一个产品只能在被动中，默默把握每一个微小的主动机会，在每一个接触的瞬间，每一次的交互里，让用户顺畅地深入下来。
用户动力不足，要放弃这个产品，你是没有任何办法的。最挑剔的人，其实就是最有防御意识的人。如果产品突然碰触用户的某个意识神经，让用户产生防御，那流失的几率就会加大。
宏观能力：打大仗
几家定位相似、体验相似的产品，靠优化用户体验，其实是无法终结战争的。大仗拼胜负，靠的是宏观能力。
29 人生逻辑大于商业逻辑
产品能力是现实的、功利的能力。做产品要求你判断客观条件和机会、盘点资源、按照用户体验的方式，有层次地整合起来，向世界交付价值获得报偿。
马云的组织观：
三级组织是共同规则。一般的公司职员、学生、生产线的工人、军人、犯人都是共同规则管理。
二级组织是共同利益。平时管士兵是共同规则；打仗要攻城了，谁先进城有赏，这算一种共同利益。老板和员工之间，是共同规则；老板和股东之间是共同利益。
一级组织是共同信仰。共产党的故事，就是有信仰的组织。
顶级组织呢？是至情至性。
对一个产品的使用，对一个人的关系。持续收到确定感的反馈，就会觉得安全，觉得可以依赖。如果突然变得不确定，就会有被伤害的感觉。这也是网站不要轻易改版的原因。
依赖是一种真实的长期关系。
所谓“完美的产品”“极致的产品”就像“完美的人”一样，只是一种追求，但世上并不存在。 重要的不是完美，而是对方要的那个确定性你是否还能提供，对方是否还依赖你，这才是关系的关键。
其实正确的做法就是，自己真实能做到的。
商业是以利润为中心，人生是以意义为中心。
商业并非人生的全部。人死前盘点自己的一生，其实没有人看这一生赚了多少利润。
做你有内心确定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。
30 产品连接客观世界、过去与将来
“make things，change things”
“create as god，work as slave”
所谓自信是在不断的创造与反馈中建立的。盐是如此。互联网也是如此。
产品能力，大海取盐
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