前一阵子从苹果官网买了个Mac,对于Mac和普通电脑的比较暂时就不说了,等我完全熟透了这个系统在分享我的感受吧。今天想分享一个就是在购买Mac过程中,发生的一件小事吧。
我是3月6号在官网下单的,第二天一大早便收到一个邮件。是苹果公司发来的,内容大概是这样的:我们很抱歉的告诉您(当时我看到这个以为缺货或者快递出事了,不能按时到达了),由于您要的MacBook pro的仓库备货充足,我们将尽快安排给您发货,很抱歉由于我们的错误预估,对您的生活造成不必要的麻烦和影响。预计您的电脑在之前预计时间提前两天到达,我们对此深表歉意。
我当时看完这个mail是真的愣住了,习惯的接受这类抱歉信息,一般只是会迟到啊,不能到达啊,哪怕就是我们在生活中人与人沟通中收到类似的短信时,也很自然的想到这方面。不得不说国外公司的严谨程度,真诚的服务态度,而这真的是国内公司目前最最缺乏的。
中国企业在改革开放的30几年里,确实以惊人的速度发展,很多都位居世界五百强之列。但在我看来,他们能居于如此高位,完全依赖的是中国深厚的人口基数,低廉的劳动力,庞大的国内市场。在国企眼里,直线攀高的业务量,飞快的扩展速度,强大的市场占有率才是他们存活的唯一动力,也就是所谓的“更快更高更强”吗?在国外企业的眼里,深厚的企业文化才是他们坚持发展永远不倒的常青树。
曾经在美国,一位学姐告诉我过,美国强大的资本主义社会已经到什么地步了:他们很多东西都是在网上订购,如果不用或者不想用了,便无理由退货,时间在几个月到一年不等。有时候比如说出了什么新款手机,想用用又舍不得买,没关系,用完了可以退,且手续非常简单,更夸张的他们说家里那时候装潢买的电锯,锤子什么的,装修完了以后,照样可以退。可以买到的东西就可以退,除非是消耗品。我不是说这样的方式是对的,我也知道如果每个人都像这样的话,那真的就不用做生意了;我只是在说,一个企业如果做到这样,是应该有怎么样的企业文化,我知道,这是一个完全资本主义化市场下产生的对企业发展必须作出的要求,你没有自己在这个残酷市场中竞争的武器,你没有着自己深厚的企业文化,你是不可能长久屹立不倒的。当然我也知道,如果那样的企业在目前的中国,这个资本市场还没有完全成熟,公民素质还没有到一定境界层次,个人信用制度还没有健全的国度,他也会死的很快,甚至更快。至少在已经强调无条件退款下,还在拼吵着邮费到底谁来承担的现状里,肯定会的。
相信不少人看过谷歌,微软,苹果的办公环境,企业文化等等之类的东西,我想你也就会明白他们做出来的东西为什么那么好了。
当国企想到的不仅仅是经济量的提升,而是向企业注射更有力的新鲜的文化血液,那才能有机会真真立足世界之林;当一个人,不再仅仅想着如何拼命的一味的赚钱,那他离富翁也就不远了。